Platform Ekranları

Müşteri Ekranları — Randevusunu Kendisi Yöneten Müşteri

Randevu alındıktan sonra müşterinin aklındaki sorular basittir: saat kaçtaydı, kiminle, nerede, kaç seansım kaldı. Bu soruların her biri sizin telefonunuzu çaldıran bir aramadır. Müşteri ekranları bu bilgiyi müşterinin kendi elinde tutar; aramalar belirgin biçimde azalır.

Ücretsiz Denemeye Başla Bize Ulaşın

Hangi sorunu çözüyor?

Müşteri randevu bilgisine ulaşamadığında işletmeyi arar. Bu aramaların çoğu yeni randevu değil, var olan randevunun teyididir — operasyonu meşgul eder ve hiçbir gelir üretmez.

Neler yapabilirsiniz?

Yaklaşan randevu

Tarih, saat, hizmet, personel ve şube bilgisi tek kartta görünür. Müşteri "saat kaçtaydı" sorusunu size sormadan yanıtlar.

Randevu geçmişi

Geçmiş randevular tarih sırasıyla listelenir. Müşteri hangi hizmeti ne zaman aldığını görebilir; tekrar randevu alırken aynı hizmeti hızlıca seçer.

Kalan seans hakkı

Paket satın alan müşteri kaç seansının kaldığını kendi ekranından görür. "Kaç seansım kalmıştı" tartışması ortadan kalkar.

Online görüşme bağlantısı

Online randevularda toplantı bağlantısı randevu kartında durur. Müşteri görüşme saatinde bağlantıyı mesajlar arasında aramak zorunda kalmaz.

Hatırlatma ve bilgilendirme

Randevu onayı, hatırlatma ve değişiklik bildirimleri SMS/e-posta ile ulaşır; aynı bilgi ekranda da güncel durur.

Memnuniyet anketi

Randevu tamamlandıktan sonra anket bağlantısı gönderilir. Müşteri deneyimini değerlendirir, siz geri bildirimi anında görürsünüz.

Müşteri ekranları neden operasyonu rahatlatır?

Hizmet işletmelerinde gelen aramaların önemli bir bölümü yeni randevu değildir. "Randevum saat kaçtaydı", "hangi personelle", "kaç seansım kaldı" — bu soruların hepsinin cevabı sistemde zaten vardır, ama müşteri ona erişemediği için telefon çalar.

Müşteri ekranları bu bilgiyi müşterinin eline verir. Bir bilgiyi göstermek, o bilgiyi telefonda tekrar tekrar anlatmaktan hem daha ucuz hem daha doğrudur.

İkinci fayda güvendir: randevusunu görebilen müşteri, işletmenin düzenli çalıştığını da görür. Bu, bir sonraki randevuyu almayı kolaylaştırır.

Üyelik zorunlu değil

Randevu almak için hesap açma zorunluluğu, dönüşümü en çok düşüren adımdır. Müşteri randevu almak isterken şifre belirlemek zorunda kalırsa büyük bölümü vazgeçer.

AsentTime'da müşteri ad, soyad ve telefon bilgisiyle misafir olarak randevu alabilir. Hesap açmak isteyen müşteri ise geçmişini ve paketlerini kalıcı olarak takip eder.

Karar müşterinindir; işletme her iki durumda da randevuyu ve müşteri kaydını eksiksiz alır.

Mobil öncelikli tasarım

Müşterilerin neredeyse tamamı bu ekranı telefonundan açar. Bu yüzden düzen küçük ekrana göre kurgulanmıştır: yaklaşan randevu en üstte, eylemler parmak ucuyla erişilebilecek boyutta.

Ayrı bir uygulama indirmek gerekmez — ekran tarayıcıda çalışır. İsteyen müşteri sayfayı telefon ana ekranına ekleyebilir ve uygulama gibi kullanabilir.