Müşteri Memnuniyet Anketi ve Geri Bildirim
Tamamlanan her randevu sonrası müşterinize otomatik anket bağlantısı gönderilir. Gelen yanıtlar panelde toplanır; memnuniyet skorunuzu ve geri bildirimleri anlık izlersiniz.
Hangi sorunu çözüyor?
Memnuniyetsiz müşterilerin çoğu şikâyet etmez, sessizce gitmez olur. Sorun fark edildiğinde müşteri çoktan kaybedilmiştir.
Neler yapabilirsiniz?
Otomatik anket gönderimi
Randevu tamamlandı olarak işaretlendiğinde anket bağlantısı otomatik gönderilir.
Özelleştirilebilir sorular
Anket sorularınızı işletmenize göre düzenlersiniz; ölçmek istediğiniz şeyi sorarsınız.
Memnuniyet skoru
Gelen yanıtlardan hesaplanan skor panelde görünür; zaman içindeki seyri izlenir.
Personel bazlı geri bildirim
Hangi personelin hizmetinden ne kadar memnun kalındığı görünür.
Olumsuz geri bildirimde uyarı
Düşük puanlı geri bildirimler görünür olur; müdahale fırsatı kaybolmadan önce haberdar olursunuz.
Google yorumlarıyla birlikte
Google işletme yorumlarınızı bağlayarak dış itibarınızı da aynı panelden izlersiniz.
Sessiz kaybın önlenmesi
Memnun olmayan müşterilerin büyük bölümü şikâyet etmez. Sadece bir daha gelmez. İşletme sahibi bunu ancak aylar sonra, müşteri sayısındaki düşüşle fark eder — ve o zaman nedenini bilemez.
Anket, bu sessizliği kırmanın en pratik yoludur. Görüşmeden hemen sonra sorulan basit bir soru, müşteriye kanalın açık olduğunu gösterir.
Asıl değer düşük puanlarda ortaya çıkar: memnuniyetsizliğini bildiren müşteri hâlâ kazanılabilir bir müşteridir. Geri dönüş yapıldığında çoğu kalır.
Personel bazlı geri bildirimin kullanımı
Geri bildirimin personel bazında görünmesi, hem güçlü yanları hem de gelişim ihtiyacını somutlaştırır.
Bu veri bir denetim aracı değil, bir yönlendirme aracı olarak kullanıldığında işe yarar: sürekli yüksek puan alan personelin yaptığı şeyin ne olduğunu anlamak, ekibin geri kalanına aktarılabilecek en değerli bilgidir.
Anketin ötesinde: Google yorumları
İç anket size gerçeği söyler; Google yorumları ise dışarıya sizin hakkınızda ne söylendiğini gösterir. İkisi birlikte tam resmi verir.
Google işletme yorumlarınızı bağladığınızda hem panelinizden izleyebilir hem de işletme sayfanızda otomatik sergileyebilirsiniz.
Memnun müşteriyi Google'da yorum bırakmaya yönlendirmek, yeni müşteri kazanmanın en düşük maliyetli yoludur.
Nasıl başlarsınız?
Anket sorularınızı tanımlayın
Ölçmek istediğiniz noktaları soru olarak girin.
Otomatik gönderimi açın
Randevu tamamlandığında anketin gönderilmesini etkinleştirin.
Yanıtları izleyin
Gelen geri bildirimleri ve skorunuzu panelden takip edin.
Olumsuz geri bildirime dönüş yapın
Düşük puan alan görüşmelerde müşteriyle iletişime geçin.
Sık Sorulan Sorular
Anket ne zaman gönderiliyor?
Randevu tamamlandı olarak işaretlendiğinde otomatik gönderilir.
Anket sorularını değiştirebilir miyim?
Evet. Soruları işletmenize göre düzenlersiniz.
Personel bazlı memnuniyet görebilir miyim?
Evet. Hangi personelin hizmetinden ne kadar memnun kalındığı raporlanır.
Google yorumlarımı da takip edebilir miyim?
Evet. Google işletme yorumlarınızı bağlayarak panelinizden izleyebilir ve işletme sayfanızda sergileyebilirsiniz.
Bu sektörde öne çıkan özellikler
İlgili sektörler
İşletmeniz için bugün başlayın
Kurulum dakikalar sürer, kredi kartı gerekmez. Deneme süresi boyunca tüm özellikleri ücret ödemeden kullanabilirsiniz.
