Saha Servisi

Saha Servisi İş Emri ve Teknisyen Yönetimi

Saha servisi modülü, gelen her talebi numaralı bir iş emrine çevirir. Müşteri, adres, cihaz, bildirilen arıza, teşhis, yapılan işlem, kullanılan parça ve harcanan süre tek kayıtta toplanır. İşin durumu değiştikçe geçmişe yazılır; kim ne zaman ne yaptı geriye dönük görünür.

Ücretsiz Denemeye Başla Bize Ulaşın

Hangi sorunu çözüyor?

Talepler telefondan, mesajdan ve yüz yüze gelir. Tek yerde toplanmadığında hangi işin nerede kaldığı kaybolur, teknisyen sahada bilgisiz kalır ve müşteriye dönüş yapılmayan iş birikir.

Saha servisi modülü Profesyonel ve Kurumsal planlarında yer alır.

Neler yapabilirsiniz?

Numaralı iş emri

Her talep otomatik numaralı bir iş emrine dönüşür. Müşteri, cihaz, adres, bildirilen arıza, teşhis ve çözüm notları tek kayıtta toplanır.

Teknisyen ataması ve ziyaret planı

İş emri teknisyene atanır, ziyaret planlanır. Tek ziyarette bitmeyen işler için ayrı ziyaret kayıtları tutulur.

Servis lokasyonu

Müşterinin birden çok adresi olabilir. Her adres yol tarifi notu ve yerinde irtibat kişisiyle ayrı tanımlanır.

Görev listesi ve iş akışı şablonu

Tekrarlayan adımlar şablon olarak tanımlanır; iş emri açıldığında görevler ve kontrol listesi hazır gelir. Teknisyen maddeleri sahada işaretler.

Sahada mobil kullanım

Teknisyen atandığı işleri, cihaz geçmişini ve görev listesini telefonundan görür; not, fotoğraf ve kullanılan parça ekler.

Müşteri takip sayfası

Paylaşılan bağlantıyla müşteri işinin hangi aşamada olduğunu kendisi görür. İç durumlar sadeleştirilerek gösterilir.

İş emri neden tek kayıt olmalı?

Saha servisinde bilgi doğal olarak parçalanır: talep telefonda alınır, adres bir yere yazılır, teknisyen sözlü bilgilendirilir, kullanılan parça akılda tutulur, ücretlendirme sonradan yapılır. Bu parçalardan herhangi birinin kopması işin tamamını belirsizleştirir.

İş emri, bu parçaların tamamını tek kayıtta birleştirir. Talebin geldiği an ile işin kapandığı an arasındaki her adım aynı numaranın altında birikir.

Durum geçişleri de kayda geçer: iş ne zaman atandı, ne zaman başlandı, ne zaman parça beklemeye alındı, ne zaman kapandı. Bu geçmiş, hem operasyonel sorunları görmek hem de müşteriyle yaşanan tartışmaları çözmek için gereken tek kaynaktır.

Teknisyenin sahadaki deneyimi

Teknisyen kendisine atanan işleri telefonundan görür. Müşteri adı, adres, yol tarifi notu, yerinde irtibat kişisi ve cihazın geçmişi elinin altındadır; ofisi arayıp bilgi istemesi gerekmez.

İş akışı şablonu tanımlıysa yapılacak görevler ve kontrol listesi iş emriyle birlikte gelir. Teknisyen maddeleri işaretledikçe iş kayda geçer. Bu, hem adımın atlanmamasını hem de yapılan işin belgelenmesini sağlar.

Kullanılan parça iş emrine işlendiğinde stoktan otomatik düşer. Fotoğraf ve not eklenebilir; iş sonrası müşteriye gösterilecek kanıt sahada oluşur.

Çok ziyaretli işler ve süre takibi

Her iş tek ziyarette bitmez. Parça beklenen, ikinci kişi gereken veya müşterinin uygun olmadığı durumlarda işin birden fazla kez ziyaret edilmesi gerekir.

AsentTime her ziyareti ayrı kaydeder: başlangıç ve bitiş zamanı, giden teknisyen ve yapılan iş. Böylece işin toplam kaç saat sürdüğü ve kaç kez gidildiği gerçeğe uygun görünür.

Bu veri fiyatlandırma için de değerlidir: hangi iş tipinin gerçekte ne kadar sürdüğünü bilmeden doğru fiyat verilemez.

Müşterinin iş durumunu takibi

Servis işletmelerinde gelen aramaların önemli bölümü yeni talep değil, "işim ne durumda" sorusudur. Bu aramalar hem ofisi meşgul eder hem de müşteride belirsizlik bırakır.

İş emri için paylaşılabilir bir takip bağlantısı üretilir. Müşteri bu bağlantıdan işinin hangi aşamada olduğunu kendisi görür. İç durumlar müşteriye sadeleştirilerek gösterilir; operasyonun iç ayrıntısı dışarı sızmaz.

Ayrıca müşterileriniz için bir arıza kaydı formu yayınlayabilirsiniz. Gelen kayıt doğrudan iş emrine dönüşür; telefonla alınan bilginin eksik kalma riski ortadan kalkar.

Nasıl başlarsınız?

Talebi kaydedin

Telefonla gelen talebi panelden girin veya müşterinin arıza kaydı formundan doğrudan iş emrine dönüşmesini sağlayın.

Cihaz ve adresi eşleştirin

İş emrini cihaz kartına ve servis lokasyonuna bağlayın.

Teknisyen atayın

İşi teknisyene atayın ve ziyaret tarihini planlayın.

Sahada işi yürütün

Teknisyen görev listesini işaretler, teşhis ve çözüm notlarını girer, kullandığı parçayı işler.

İşi kapatın

Ücretlendirme yapılır, müşteri bilgilendirilir ve iş emri kapanır. Tüm kayıt cihaz kartında kalır.

Sık Sorulan Sorular

Saha servisi modülü hangi planlarda var?

Profesyonel ve Kurumsal planlarında yer alır. Deneme süresinde ücretsiz denenebilir.

Teknisyenlerim sahada telefondan kullanabilir mi?

Evet. Teknisyen atandığı işleri, müşteri ve adres bilgisini, cihaz geçmişini ve görev listesini telefonundan görür; sahada not, fotoğraf ve parça ekleyebilir.